Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng momoo

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến momoo (sau đây gọi là "Nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "bạn") khi truy cập hoặc sử dụng website momoo.bar cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào trên Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc với toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm được tích hợp bằng tham chiếu vào tài liệu này.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• «Tài khoản»: hồ sơ cá nhân do Người chơi đăng ký trên Nền tảng, dùng để đăng nhập và thực hiện các giao dịch.
• «Số dư»: tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong Tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• «Cược»: bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả không chắc chắn trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, bầu cua và thể thao ảo.
• «Thưởng»: khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí mà Nền tảng cấp cho Người chơi theo chương trình khuyến mãi.
• «Vòng cược» (Wagering Requirement): số lần Người chơi phải đặt cược tổng giá trị Thưởng (hoặc Tiền nạp + Thưởng) trước khi có thể rút phần lợi nhuận phát sinh từ Thưởng đó.

Điều 2 – Điều kiện mở tài khoản

Để đăng ký tài khoản tại momoo, Người chơi phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hoặc tổ chức.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại còn hoạt động.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ của Nền tảng hoặc bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào liên quan.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí, không phải để kiếm sống hay thay thế nguồn thu nhập chính.

Mỗi Người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dùng cùng hay khác thông tin cá nhân — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

momoo có quyền yêu cầu Người chơi xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ hợp lệ như chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Nền tảng có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

Điều 3 – Trách nhiệm của Người chơi

Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm về:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực hai yếu tố). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ người nào khác.
• Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trường hợp do bên thứ ba thực hiện vì thiếu an toàn thông tin.
• Đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật tại địa phương nơi Người chơi sinh sống hoặc cư trú.
• Không sử dụng Nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ momoo nếu phát hiện có hoạt động trái phép trên tài khoản của mình.

Người chơi cam kết sử dụng nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản và không lợi dụng bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hay điểm yếu hệ thống nào để thu lợi bất chính. Bất kỳ khoản lợi nhuận nào thu được thông qua hành vi khai thác lỗi đều có thể bị tịch thu toàn bộ.

Điều 4 – Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên Nền tảng momoo được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người chơi có thể nạp tiền qua các kênh thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác được hỗ trợ theo từng thời kỳ).

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường trong vòng 5 phút sau khi yêu cầu được duyệt; trường hợp cần xác minh bổ sung có thể kéo dài hơn.
• Giao dịch rút tiền chỉ được thực hiện về đúng tài khoản/ví điện tử mà Người chơi đã dùng để nạp tiền vào tài khoản. Nền tảng không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• momoo không chịu phí giao dịch cho Người chơi trong điều kiện thông thường, tuy nhiên phía ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng.

Trong trường hợp hệ thống phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, momoo có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền và yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi giải ngân. Mọi chi phí liên quan đến hoàn tiền do gian lận sẽ do Người chơi vi phạm chịu toàn bộ.

Điều 5 – Khuyến mãi và tiền thưởng

momoo thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho Người chơi mới và Người chơi thường xuyên. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Điều khoản này đặt ra các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi ưu đãi:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ phần lợi nhuận thu được sau khi hoàn thành đủ Vòng cược mới được rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi Người chơi, trừ khi có quy định khác.
• momoo có quyền thu hồi Thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) để đạt điều kiện thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Thưởng có giá trị trong thời hạn nhất định; nếu không hoàn thành Vòng cược trong thời hạn, Thưởng và lợi nhuận liên quan sẽ bị hủy tự động.
• momoo không cộng dồn nhiều chương trình khuyến mãi vào cùng một lần nạp tiền, trừ khi được nêu rõ trong điều kiện ưu đãi cụ thể.

Điều 6 – Quy tắc cá cược

Mọi hoạt động cá cược trên Nền tảng momoo — bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bầu cua và thể thao ảo — đều tuân theo Quy tắc trò chơi cụ thể được đăng tải trên trang trò chơi tương ứng. Quy tắc này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và có hiệu lực ràng buộc tương đương.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi hình thức cá cược:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Kết quả cuối cùng của mọi trò chơi do hệ thống ghi nhận tại máy chủ là căn cứ chính thức, không phụ thuộc vào màn hình hiển thị phía người dùng trong trường hợp có sự cố kết nối.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, momoo có quyền hủy cược và hoàn trả toàn bộ tiền đặt cược liên quan.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên Nền tảng momoo:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Thực hiện cược đối nghịch (arbitrage) hay thỏa thuận với người chơi khác để lấy thưởng không trung thực.
• Nạp tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc sử dụng Nền tảng để rửa tiền.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Cho phép người chưa đủ 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Vi phạm bất kỳ điều nào kể trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời momoo có thể thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ quyền lợi của mình.

Điều 8 – Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

momoo có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của Nền tảng.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tham gia chương trình tự loại trừ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, momoo có toàn quyền quyết định có hoàn trả số dư còn lại hay không tùy theo mức độ vi phạm. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Người chơi hoặc do lý do kỹ thuật không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, momoo không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ bởi sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng).
• Tổn thất do thông tin đăng nhập của Người chơi bị lộ bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Quyết định cá cược của Người chơi và hệ quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên ngoài nếu có liên kết từ Nền tảng (hiện tại momoo không có liên kết ngoài).

Dịch vụ momoo được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì tính liên tục và ổn định của dịch vụ nhưng không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi.

Điều 10 – Chơi có trách nhiệm

momoo tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tạm ngừng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu loại bỏ vĩnh viễn khỏi Nền tảng. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị đóng và không thể mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ momoo 24/7 qua địa chỉ email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chơi có trách nhiệm là cam kết cốt lõi của chúng tôi.

Điều 11 – Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật của momoo. Bằng cách tạo tài khoản, Người chơi đồng ý cho phép momoo xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

momoo cam kết không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: cổng thanh toán, đối tác xác minh danh tính).

Điều 12 – Sửa đổi điều khoản

momoo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người chơi thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện tài khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người chơi.

Phiên bản Điều khoản có hiệu lực là bản được đăng tải mới nhất trên trang này. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để cập nhật các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Điều 13 – Liên hệ và hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của momoo, Người chơi có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Hỗ trợ trực tiếp: Tính năng chat trực tuyến 24/7 ngay trên Nền tảng momoo.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được liên hệ, và nỗ lực giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý tại Việt Nam. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.